Términos de servicio

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los “Términos”) regulan la relación contractual entre EQUINOX ENTERPRISES 1926 S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, “VECNET”) y la persona física o moral que utiliza los Servicios (en adelante, el “Usuario”). El uso de los Servicios implica la aceptación íntegra de estos Términos.

Los Servicios consisten exclusivamente en la aceptación de pagos digitales y presenciales en territorio mexicano. VECNET no presta servicios de dispersión, retiros, banca de inversión, ni asesoría financiera.

El Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos antes de iniciar el uso de los Servicios. La continuación del uso, después de cualquier modificación notificada, constituye aceptación expresa de la versión vigente.

Para efectos de estos Términos, los términos que se listan tendrán el significado que se les atribuye a continuación.

VECNET pone a disposición del Usuario una infraestructura tecnológica para aceptar pagos en línea (e-commerce, in-app) y presenciales (terminales físicas y aceptación contactless desde dispositivos móviles compatibles).

Los Servicios incluyen el enrutamiento de Transacciones a Adquirentes y procesadores autorizados, la generación de comprobantes electrónicos, la conciliación automática y un dashboard operativo. La disponibilidad de métodos de pago específicos depende de la categoría comercial del Usuario y de las políticas de los Adquirentes.

VECNET actúa como agregador y/o comisionista mercantil para fines de la liquidación de Transacciones a favor del Usuario.

El Usuario deberá completar el proceso de registro y proporcionar información verídica, completa y actualizada, incluyendo identificación oficial, comprobante de domicilio fiscal, constitutiva (en su caso) y cuenta bancaria de liquidación.

VECNET realizará procesos de validación de identidad (KYC) y conocimiento del cliente empresarial (KYB) antes de activar los Servicios. La activación está sujeta a la aprobación interna de las áreas de Riesgo, Operaciones y Cumplimiento.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada con ellas. Cualquier uso no autorizado debe reportarse de inmediato a soporte@vecnet.io.

El Usuario faculta a VECNET para actuar como comisionista mercantil en la recepción y liquidación de los recursos derivados de las Transacciones, conforme al modelo de liquidación pactado en la propuesta comercial firmada.

Los recursos serán depositados en la cuenta bancaria registrada por el Usuario, neto de comisiones, retenciones, contracargos y reembolsos aplicables al periodo de liquidación correspondiente.

VECNET cobrará al Usuario las comisiones por Transacción y demás conceptos pactados en la propuesta comercial. Las comisiones podrán variar por método de pago, ticket promedio, volumen y categoría comercial.

VECNET emitirá factura electrónica (CFDI) por las comisiones cobradas en cada periodo. El Usuario es responsable de proporcionar y mantener actualizados sus datos fiscales en la Plataforma.

VECNET podrá ajustar las comisiones notificando al Usuario con al menos 30 días naturales de anticipación a través de la Plataforma o por correo electrónico al domicilio registrado.

Cada Transacción autorizada generará un comprobante electrónico disponible en la Plataforma. El Usuario podrá descargar reportes en formato CSV o Excel a través del dashboard.

El Usuario debe conservar evidencia de la operación comercial subyacente (orden de compra, ticket de venta, comprobante de entrega, política de cancelación o cualquier otro documento aplicable) durante al menos cinco años, para efectos fiscales y de defensa ante disputas.

El Usuario reconoce que el Tarjetahabiente puede iniciar un Contracargo ante su banco emisor por las causas previstas en las reglas de las marcas. VECNET notificará al Usuario por correo electrónico y a través del dashboard cuando se reciba un Contracargo.

El Usuario contará con 15 días naturales para enviar la evidencia que respalde la disputa. La omisión de respuesta dentro de este plazo implicará la pérdida automática del caso y la deducción correspondiente del monto en la siguiente liquidación.

VECNET se reserva el derecho de imponer reservas operativas, suspender o terminar los Servicios cuando el ratio de Contracargos del Usuario exceda los umbrales establecidos por las marcas (por ejemplo, VAMP de Visa o ECM de Mastercard).

El Usuario podrá iniciar reembolsos totales o parciales desde la Plataforma o vía API, hasta el monto total de la Transacción original. Los reembolsos se acreditarán al método de pago utilizado por el Tarjetahabiente.

Los tiempos de acreditación dependen del método: tarjeta entre 5 y 10 días hábiles, SPEI dentro de 24 horas, y pagos en efectivo mediante transferencia SPEI a la CLABE proporcionada por el cliente.

VECNET pondrá a disposición del Usuario reportes de transacciones, liquidaciones, reembolsos y contracargos a través del dashboard. Los reportes podrán filtrarse por método de pago, fecha, estado y otros criterios disponibles en la interfaz.

Cualquier inconsistencia identificada por el Usuario deberá reportarse a finops@vecnet.mx dentro de los 30 días naturales siguientes al cierre del periodo correspondiente.

VECNET podrá retener temporalmente fondos, constituir reservas rotativas o suspender liquidaciones cuando identifique riesgos operativos, financieros o de cumplimiento, incluyendo aumentos atípicos en contracargos, fraude potencial, autoridades requirentes o incumplimientos materiales del Usuario.

Las reservas se devolverán una vez que cesen las circunstancias que motivaron su constitución, conforme a los plazos comunicados por VECNET.

VECNET ofrece soporte técnico vía correo electrónico (soporte@vecnet.io) y a través del dashboard, con tiempos de respuesta acordes al modelo de SLA descrito en la sección de Preguntas Frecuentes y/o en el contrato comercial firmado.

Para incidentes mayores que afecten la continuidad del procesamiento, VECNET ofrece monitoreo 24/7 con respuesta inicial dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la detección.

El Usuario se obliga a implementar las mejores prácticas de seguridad en sus sistemas, mantener actualizado su software, proteger sus credenciales y notificar a VECNET cualquier vulnerabilidad o incidente que pudiera afectar a la Plataforma o a los Tarjetahabientes.

El Usuario será responsable por la información que ingrese en la Plataforma y por las Transacciones originadas con sus credenciales. VECNET no será responsable por daños causados por información incompleta, errónea o cargada de mala fe.

La Plataforma, su software, marca, logotipos, documentación, APIs, SDKs, dashboards y demás elementos son propiedad exclusiva de VECNET o de sus licenciantes. El uso de los Servicios no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario.

Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma exclusivamente con el fin de aceptar pagos durante la vigencia de la relación contractual.

Queda prohibido al Usuario realizar ingeniería inversa, copiar, modificar, distribuir o sublicenciar la Plataforma o cualquiera de sus componentes; utilizar los Servicios para procesar Transacciones provenientes de actividades ilegales o no autorizadas; o emplear los Servicios para fines distintos a los pactados.

El Usuario tampoco podrá incumplir las reglas operativas de las marcas, las normas de Banxico, las disposiciones de la CNBV en materia aplicable, ni las obligaciones derivadas de las leyes mexicanas en materia de prevención de lavado de dinero (LFPIORPI) y financiamiento al terrorismo.

VECNET aplica controles de prevención de fraude, incluyendo análisis de comportamiento, listas de bloqueo, reglas de velocidad, autenticación 3DS 2.0 y monitoreo continuo. Los controles se ajustan por categoría comercial y perfil de riesgo del Usuario.

El Usuario reconoce que VECNET podrá rechazar, suspender o reversar Transacciones que considere riesgosas a su entera discreción, así como compartir información con autoridades competentes cuando exista mandato legal o requerimiento debidamente fundamentado.

VECNET podrá suspender el acceso del Usuario a los Servicios, total o parcialmente, cuando identifique incumplimientos materiales, sospecha razonable de fraude, requerimientos de autoridad o riesgos para la integridad de la Plataforma o de los Tarjetahabientes.

La suspensión podrá ser temporal o permanente. VECNET notificará al Usuario por los medios previstos en la sección de Notificaciones, salvo cuando la naturaleza del riesgo o un mandato de autoridad impidan dicha notificación previa.

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual mediante aviso por escrito con al menos 15 días naturales de anticipación.

VECNET podrá terminar de manera inmediata, sin necesidad de aviso previo, cuando exista incumplimiento material, fraude, lavado de dinero, requerimiento de autoridad, insolvencia del Usuario o uso de los Servicios para actividades ilícitas.

La terminación no exime a las partes del cumplimiento de las obligaciones devengadas antes de la fecha de terminación, incluyendo el pago de comisiones, contracargos y reembolsos pendientes.

Cada parte se obliga a tratar como confidencial la información comercial, técnica, operativa y financiera recibida de la otra parte y a no divulgarla a terceros, salvo cuando exista consentimiento previo por escrito o mandato legal.

Esta obligación subsistirá durante toda la vigencia de la relación y por un periodo adicional de cinco años posteriores a su terminación.

El tratamiento de datos personales por parte de VECNET se rige por su Aviso de Privacidad, disponible en /privacidad, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

El Usuario reconoce haber leído el Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos para los fines ahí establecidos. El Usuario, a su vez, deberá obtener los consentimientos necesarios de los Tarjetahabientes para el tratamiento que realice de sus datos.

VECNET podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando los cambios a través del dashboard, por correo electrónico al domicilio registrado o publicando la versión actualizada en su sitio web.

Las modificaciones entrarán en vigor 15 días naturales después de su notificación, salvo que la naturaleza del cambio (regulatorio, de seguridad o reglas de marca) requiera vigencia inmediata.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad acumulada de VECNET frente al Usuario, por cualquier reclamación derivada de o relacionada con los Servicios, no excederá del monto total de comisiones pagadas por el Usuario a VECNET durante los doce meses inmediatos anteriores a la fecha del evento que dio origen a la reclamación.

VECNET no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral o cualquier daño consecuencial, salvo dolo o negligencia inexcusable acreditada.

El Usuario no podrá ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de VECNET.

VECNET podrá ceder sus derechos y obligaciones a empresas afiliadas o como parte de operaciones de reorganización corporativa, manteniendo en todo momento las obligaciones de servicio frente al Usuario.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes se obligan a sostener una negociación de buena fe por un periodo mínimo de 30 días naturales contados a partir de la notificación formal del conflicto.

El Usuario manifiesta que ha leído íntegramente estos Términos, los comprende y los acepta de forma libre, expresa e irrevocable. La utilización continua de los Servicios constituye aceptación expresa de la versión vigente.